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发布时间:2019-04-14 14:03:03
广发信用卡客户服务满意度保持99%以上

■银企动态

2016年,广发信用卡在4800万客户体量之下,客户服务满意度始终保大发时时彩遗漏持在99%以上,其“秘诀”大发时时彩开奖结果就在于近年来广发卡客服中心成功地将大数据运用于日常业务,基于客户历史行为数据的分析和预测实现与客户的双向互动。

近年来,广发卡客服中心积极推进服务创新,充分挖掘海量客户数据的价值,在开发银行大数据平大发时时彩辅助台的基大发时时彩单双础上,创新推出“客户Face Time——大数据时代客户标签画像”。

该业务能根据客户的历史行为对客户画像进行描画,细化分群,大发时时彩技巧建立客户服务专属标签群。随后将基于客户特征集合形成的客户标签以行业首创的“九宫格”界面的形式传输到客户服务系统前端,确保客服代表可以通过可视化、友好化的界面即时全面掌握客户画像及代表的用户特征和潜在需求。

此外,广发卡客服中心还专门针对特定客群开展特别节日关怀,选取交通安全日、儿童慈善日等有社会意义的节日,主动进行提醒关怀,而自开展主动服务以来,广发信用卡一线客服人员服务表扬量提升400%。

张昕

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